Preguntas Frecuentes — JESSYMELL

Pedidos

¿Cómo realizo mi pedido?

Explora nuestra tienda, elige tu talla y color, y agrega el artículo a tu carrito. Cuando estés lista, procede al pago y sigue los pasos para completar tu compra. Recibirás un correo de confirmación al finalizar.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Una vez confirmado el pedido, tenemos una ventana muy corta para procesarlo. Escríbenos de inmediato a jessymellshop@gmail.com o por WhatsApp y haremos todo lo posible por ayudarte. Una vez que el pedido ha sido enviado, ya no podemos modificarlo.

¿Cómo sé que mi pedido fue confirmado?

Recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen de tu compra. Si no lo ves en bandeja de entrada, revisa tu carpeta de spam.

Envíos y Entregas

¿A dónde envían?

Enviamos a toda la República Mexicana.

¿Cuánto cuesta el envío?

Ofrecemos dos opciones de envío:

Envío Regular — $163 MXN · 3 a 5 días hábiles
Envío Express — $170 MXN · 1 a 2 días hábiles

Envío gratis en compras mayores a $799 MXN a todo México.

¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?

El tiempo de entrega depende de la modalidad elegida:

Envío Regular: 3 a 5 días hábiles tras confirmación de pago
Envío Express: 1 a 2 días hábiles tras confirmación de pago

Los tiempos son estimados y pueden variar en temporadas de alta demanda.

¿Cómo rastro mi pedido?

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con el número de guía y la paquetería asignada para rastrear tu envío en tiempo real.

¿Qué pasa si no estoy en casa al momento de la entrega?

La paquetería realizará hasta dos intentos de entrega. Si no es posible, te contactarán para coordinar. Te recomendamos usar una dirección donde haya alguien disponible durante el horario de entrega.

Devoluciones y Cambios

¿Aceptan devoluciones?

Sí. Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre que el artículo esté en perfectas condiciones: sin uso, con etiquetas originales y en su empaque original. No aceptamos devoluciones de artículos usados, lavados o sin etiquetas.

¿Cómo solicito una devolución o cambio?

Escríbenos a jessymellshop@gmail.com con tu número de pedido, el artículo que deseas devolver o cambiar y el motivo. Nuestro equipo te guiará en el proceso.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que recibamos y revisemos el artículo devuelto, procesaremos tu reembolso. El tiempo de acreditación depende de tu método de pago y puede tomar entre 3 y 10 días hábiles.

¿Qué pasa si recibo un producto dañado o incorrecto?

Lamentamos mucho que esto haya sucedido. Escríbenos de inmediato a jessymellshop@gmail.com con fotos del producto y tu número de pedido. Resolveremos el caso con prioridad.

Productos

¿Cómo elijo mi talla?

Cada producto incluye una guía de tallas con medidas específicas. Te recomendamos medirte y comparar con la tabla antes de elegir. Si tienes dudas, escríbenos y con gusto te asesoramos.

¿Los colores en pantalla son exactos?

Hacemos todo lo posible por mostrar los colores con fidelidad. Sin embargo, pueden existir ligeras variaciones según la calibración de tu pantalla o dispositivo.

¿Con qué materiales están fabricadas las prendas?

Trabajamos con telas de alto desempeño: mezclas de nylon, poliéster y elastano que brindan compresión, sujeción y libertad de movimiento. Cada producto especifica su composición en la descripción.

¿Cómo cuido mis prendas JESSYMELL?

Para preservar la calidad y vida útil de tus prendas:

Lavar a mano o en ciclo delicado con agua fría
No usar cloro ni suavizante de telas
No meter a secadora — secar a la sombra tendida
No planchar directamente sobre la tela

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), así como pagos a través de Shop Pay, Apple Pay y Google Pay.

¿Es seguro comprar en jessymell.com?

Sí. Nuestra tienda opera sobre la plataforma Shopify, que cuenta con cifrado SSL y cumple con los más altos estándares de seguridad en pagos en línea. Tu información está protegida en todo momento.

¿Emiten factura?

Por el momento no emitimos facturas. Si necesitas comprobante de compra, te enviamos el resumen de tu pedido al correo que proporcionaste.

Contacto

¿Cómo puedo contactar a JESSYMELL?

Estamos para ayudarte. Escríbenos por cualquiera de estos medios:

Correo: jessymellshop@gmail.com
WhatsApp: disponible en el ícono de chat en nuestra tienda

Respondemos de lunes a viernes, 9 am a 6 pm (hora Ciudad de México).